Facebook hiện tại chưa cung cấp tính năng trả lời tự động khi người dùng để lại bình luận, nhưng trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn sử dụng Chatfuel và Harafunnel để trả lời bình luận tự động.
Tại sao nên chatbot để tự động trả lời comment tự động trên Facebook?
Nếu bạn đang chạy quảng cáo dạng Messenger (thu hút người dùng chat với Fanpage) thì sẽ rất khó để trả lời tất cả khách hàng.
Khi chỉ có một vài người inbox Fanpage để hỏi thông tin mua hàng thì bạn xử lí rất dễ dàng, nhưng nếu mỗi ngày có tới vài trăm người inbox thì không thể nào trả lời theo cách thủ công được.
Đã đến lúc bạn phải sử dụng công cụ chatbot để tự động phản hồi tin nhắn lại cho khách hàng, đây sẽ là giải pháp giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại hiệu quả tốt hơn.
Khả năng trả lời khách hàng cho hàng trăm người cùng một lúc
- Giúp bạn trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức.
- Có thể trả lời tới nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm.
- Tiết kiệm chi phí thuê nhân viên.
- Dễ dàng quản lý và chăm sóc khách hàng qua Fanpage.
Sử dụng nền tảng Chatfuel và Harafunnel
Cả Chatfuel và Harafunnel là những nền tảng hỗ trợ chatbot tốt nhất ở thời điểm hiện tại mà mình nhận thấy, mỗi một nền tảng sẽ có mức giá và những tính năng nổi trội khác nhau mà bạn có thể tự tìm hiểu sâu hơn, trong bài này mình chỉ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng trả lời bình luận tự động của 2 nền tảng này thôi.Chatfuel
Bước 1: Để sử dụng và đăng ký Chatfuel thì bạn chỉ cần đến trang chủ của Chatfuel.com và sau đó nhấn vào “Get started for free” như hình bên dưới.
- All page posts: áp dụng cho toàn bộ bài viết trên Fanpage, miễn ai bình luận là nó reply hết.
- A specific post: áp dụng cho 1 bài viết cụ thể.
- To all comments: tức ai ai comment cái gì thì nó cũng reply.
- Only to comments matching keywords: với lựa chọn này thì chỉ khi nào khách hàng comment đúng từ khóa mà bạn đưa ra điều kiện thì nó mới trả lời.
Send user who respond to a block: với phần chon này bạn sẽ gửi tới cho người dùng các khối nội dung mà bạn đã set ở trong chatbot (cái này bạn nên ngồi lại để vọc thì sẽ hiểu rõ vì nó rất đơn giản).
Sau khi điền nội dung trả lời cho chatbot rồi thì nhấn vào nút “done“.
Bước 9: Test xem nó có hoạt động chưa
Mình sẽ vào thử Fanpage của mình và bình luận với tư cách là cá nhân để test.
Hình bên dưới là kết quả nhận được, chatbot đã hoạt động tốt và mình nhận được tin nhắn đến như lúc thiết lập.
Mặc định thì Chatfuel sẽ cho bạn miễn phí chat với 5000 user, nếu Fanpage bạn chat với lượng user lớn hơn thì nên nâng cấp chỉ với 15$/tháng.
Harafunnel
Harafunnel cũng là một nền tảng hỗ trợ chatbot được đánh giá rất cao, ưu điểm của nền tảng này là có giao diện tiếng Việt và có các supporter người Việt hỗ trợ.Bước 1: Bạn hãy nhấn vào https://Harafunnel.com/ để bắt đầu đăng ký sử dụng miễn phí.
Bước 9: Ở tab “Opt-In Message” bạn có thể tiếp tục tự động gửi tin nhắn tiếp cho khách hàng nếu họ đã phản hồi lại tin nhắn.
- Don't send the Opt-in message: mặc định sẽ không gửi thêm tin nhắn cho khách hàng.
- Send to everyone who replies: gửi tiếp nội dung cho khách hàng nếu họ đã trả lời tin nhắn của bạn. Bạn có thể thay đổi nội dung gửi bằng cách nhấp vào “Edit“.
Post a Comment